Política de reembolso

Última actualización: 13 de julio de 2026

Queremos que estés contento con tu pedido. Si algo no está bien, ponte en contacto con nosotros en care@omtilo.com.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea, por lo general tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir del día en que tú, o una persona designada por ti, recibáis tu pedido.

No es necesario que indiques ningún motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros en care@omtilo.com dentro del plazo de 14 días e incluye tu número de pedido.

2. Excepción por higiene para cosméticos

Nuestros productos son cosméticos.

Por motivos de protección de la salud y de higiene, los productos cosméticos precintados no pueden devolverse una vez abiertos, desprecintados, usados o dañados tras la entrega.

Para poder ser devueltos, los productos deben estar sin usar, sin abrir, completos y en su embalaje original precintado.

3. Cómo solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento directamente desde tu cuenta: inicia sesión, abre el pedido y elige "Solicitar devolución". También puedes enviar un correo a care@omtilo.com dentro del plazo de 14 días.

Te confirmaremos si tu devolución es admisible y te facilitaremos las instrucciones de devolución.

Los productos enviados de vuelta sin haberte puesto en contacto con nosotros previamente podrían no ser aceptados.

4. Gastos de envío de la devolución

Salvo que hayamos cometido un error o que el producto sea defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan o se dañen durante el transporte.

5. Reenvío de tu devolución

Si tu devolución es aceptada, deberás enviar los productos de vuelta sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de habernos informado de que deseas desistir de tu compra.

Los productos deben devolverse sin usar, sin abrir, completos y en su embalaje original precintado.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, te reembolsaremos el importe admisible utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original, salvo que se acuerde otra cosa.

Te reembolsaremos en un plazo de 14 días a partir del día en que nos informaste de tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que hayas aportado una prueba de que los has enviado de vuelta.

Cuando así lo exija la ley, también te reembolsaremos el coste del envío estándar del pedido original. Los costes adicionales de una opción de entrega más cara no se reembolsan, salvo que la ley lo exija.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si un producto está dañado, es defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros en care@omtilo.com lo antes posible con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras cuando sea de utilidad.

Tus derechos legales como consumidor, incluida la garantía legal por productos no conformes, no se ven afectados por esta política.