Política de envío

Última actualización: 8 de julio de 2026

Esta Política de Envíos explica cómo funcionan los envíos de los pedidos realizados a través de la tienda online de Omtilo.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos a los países y regiones que se muestran en el proceso de pago.

Si tu país o región no está disponible en el proceso de pago, actualmente no realizamos envíos allí.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan y se muestran en el proceso de pago antes de que confirmes tu pedido.

Todas las opciones de envío disponibles, los plazos de entrega estimados y los cargos adicionales se mostrarán antes del pago.

3. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan una vez recibido o autorizado el pago.

Los plazos de procesamiento pueden variar en función del volumen de pedidos, la disponibilidad de los productos, la capacidad de preparación, los días festivos o acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados se muestran en el proceso de pago cuando están disponibles.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar en función de tu ubicación, el transportista, los controles aduaneros, los días festivos, las condiciones meteorológicas, las huelgas, los problemas técnicos u otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

Si no se acuerda un plazo de entrega específico, tu pedido se entregará dentro del plazo exigido por la legislación de consumo aplicable.

5. Transportistas y seguimiento

Los pedidos pueden enviarse con distintos transportistas en función de tu ubicación, el método de envío seleccionado y el pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico con los datos de seguimiento cuando estén disponibles.

La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse tras el envío.

6. Incidencias en la entrega

Si tu pedido se retrasa, no llega o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en care@omtilo.com con tu número de pedido.

Revisaremos la incidencia y, cuando sea necesario, colaboraremos con el transportista para investigarla.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Por favor, asegúrate de que tu dirección de envío sea completa y correcta antes de realizar tu pedido.

No nos hacemos responsables de los retrasos o entregas fallidas causados por información de dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

Si un pedido nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, podremos pedirte que abones el coste de envío adicional para reenviarlo.