Términos del servicio
Última actualización: 8 de julio de 2026
Estas Condiciones del Servicio se aplican a tu uso de la tienda online de Omtilo y a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Al usar nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas estas Condiciones del Servicio.
1. Vendedor
Vendedor: Omtilo
Número de empresa: 1039897606
Número de IVA: BE1039897606
Dirección: Meerstraat 83, 3300 Tienen, Belgium
Contacto: care@omtilo.com
2. Uso de nuestro sitio web
Solo puedes utilizar nuestro sitio web con fines lícitos y de una forma que no dañe, altere ni haga un uso indebido del sitio web, de nuestros servicios o de otros usuarios.
Podremos suspender o restringir el acceso a nuestro sitio web si consideramos razonablemente que se ha producido un uso indebido, un fraude, un problema de seguridad o un incumplimiento de estas Condiciones del Servicio.
3. Productos
Hacemos todo lo posible por describir y mostrar nuestros productos con precisión. No obstante, pueden producirse pequeñas variaciones de color, textura, aroma, envase o aspecto.
La información sobre los productos que figura en nuestro sitio web se proporciona únicamente a título informativo general y no sustituye el asesoramiento médico profesional. Si tienes alergias, piel sensible o alguna afección médica, revisa cuidadosamente la lista de ingredientes y busca asesoramiento profesional si es necesario antes de usar nuestros productos.
4. Precios
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA cuando corresponde.
Los gastos de envío, las opciones de entrega y cualquier cargo adicional aplicable se muestran antes de que completes tu pedido.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes en los precios, la información de los productos o la disponibilidad.
5. Pedidos
Tu pedido queda confirmado una vez que lo hayamos aceptado y el pago se haya recibido o autorizado.
Tras realizar un pedido, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico. Esto no nos impide cancelar o rechazar un pedido cuando exista un error evidente, una sospecha de fraude, un problema de pago, un problema de existencias u otro motivo legítimo.
6. Pago
Aceptamos los métodos de pago que se muestran en el proceso de pago.
El pago debe completarse antes de que se procese tu pedido. Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta que se haya recibido el pago íntegro.
7. Entrega
Realizamos entregas en los países y regiones que se muestran en el proceso de pago o en nuestra Política de Envíos.
Los plazos de entrega estimados se proporcionan únicamente a título orientativo. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, como retrasos del transportista, controles aduaneros, huelgas, problemas técnicos o casos de fuerza mayor.
El riesgo sobre los productos se transmite a ti cuando tú, o una persona designada por ti, recibáis físicamente los productos.
8. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor en la Unión Europea, por lo general tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir del día en que tú, o una persona designada por ti, recibáis los productos.
Para ejercer este derecho, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo de desistimiento e indicar claramente que deseas desistir de tu compra.
Este derecho está sujeto a excepciones legales. Por motivos de protección de la salud y de higiene, los productos cosméticos precintados no pueden devolverse una vez abiertos, desprecintados, usados o dañados tras la entrega.
Los productos devueltos deben enviarse de vuelta sin demora indebida y deben estar sin usar, sin abrir, completos y en su embalaje original cuando sea de aplicación la excepción por higiene.
Salvo que se indique lo contrario en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Encontrarás más información en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Reembolsos
Si tu devolución es aceptada, te reembolsaremos el importe admisible utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original, salvo que se acuerde otra cosa.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que hayas aportado una prueba de que los has enviado de vuelta.
Los costes del envío estándar original se reembolsarán cuando así lo exija la ley. Los costes adicionales derivados de tu elección de un método de entrega más caro no se reembolsan, salvo que la ley lo exija.
10. Garantía legal
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones del Servicio afecta a tus derechos legales como consumidor.
Los consumidores tienen derecho a la garantía legal por los productos que no sean conformes con el contrato, según lo previsto en la legislación de consumo belga y de la UE aplicable.
Si consideras que un producto es defectuoso o no es conforme, ponte en contacto con nosotros en care@omtilo.com lo antes posible e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea de utilidad, fotos.
11. Uso de los productos
Por favor, utiliza nuestros productos únicamente según las indicaciones y revisa la lista de ingredientes antes de usarlos.
No utilices un producto si eres alérgico o sensible a alguno de sus ingredientes. Deja de usarlo si aparece irritación.
No nos hacemos responsables de los daños causados por un uso indebido, un almacenamiento inadecuado, el incumplimiento de las instrucciones o el uso de los productos después de su fecha de caducidad o del período recomendado tras la apertura.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluidos los textos, imágenes, nombres de productos, marca, diseños y demás materiales, pertenece a Omtilo o a nuestros licenciantes y no puede copiarse, utilizarse ni reproducirse sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.
13. Responsabilidad
Solo somos responsables de las pérdidas que sean una consecuencia directa y previsible de nuestro incumplimiento de estas Condiciones del Servicio o de nuestra negligencia.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones del Servicio limita o excluye la responsabilidad cuando ello sea ilícito, incluidos tus derechos legales como consumidor.
14. Reclamaciones
Si tienes una reclamación, ponte en contacto con nosotros primero en care@omtilo.com para que podamos intentar resolver el problema.
15. Legislación aplicable y litigios
Estas Condiciones del Servicio se rigen por la legislación belga.
Si eres un consumidor que reside en otro país, esta elección de legislación no te priva de los derechos imperativos de protección del consumidor que te corresponden en virtud de la legislación de tu país de residencia.
Cualquier litigio será resuelto por los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor que te permitan iniciar acciones legales en tu país de residencia.
16. Cambios en estas Condiciones
Podremos actualizar estas Condiciones del Servicio de vez en cuando. La versión aplicable a tu pedido es la que esté disponible en nuestro sitio web en el momento en que realices tu pedido.