Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 8 luglio 2026

La presente Informativa sulla privacy spiega come Omtilo raccoglie, utilizza, conserva e condivide i dati personali quando visiti il nostro sito web, effettui un ordine, crei un account, ci contatti, ti iscrivi al marketing via email o utilizzi in altro modo i nostri servizi.

Omtilo gestisce questo negozio online. Nella presente Informativa sulla privacy, «Omtilo», «noi» e «nostro» si riferiscono all'azienda che gestisce il negozio Omtilo.

Ai fini delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 («RGPD»), Omtilo è il titolare del trattamento dei tuoi dati personali.

1. Dati di contatto

Denominazione commerciale: Omtilo
Numero d'impresa: 1039897606
Partita IVA: BE1039897606
Indirizzo: Meerstraat 83, 3300 Tienen, Belgium
Assistenza clienti: care@omtilo.com
Richieste privacy e RGPD: gdpr@omtilo.com

2. Dati personali che raccogliamo

A seconda di come interagisci con il nostro sito web e i nostri servizi, potremmo raccogliere o trattare i seguenti dati personali.

Dati di contatto e dell'ordine

Questi possono includere il tuo nome, indirizzo email, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, numero di telefono ove fornito o necessario per la consegna, dettagli dell'ordine, informazioni sulla consegna e dati dell'account cliente.

Dati di pagamento e di transazione

I pagamenti sono elaborati tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento e la nostra infrastruttura di ecommerce. Omtilo normalmente non riceve né conserva i dati completi della tua carta di pagamento. Potremmo ricevere lo stato del pagamento, i riferimenti della transazione, le informazioni sui rimborsi e i dati di pagamento limitati necessari per elaborare il tuo ordine, gestire i rimborsi, prevenire le frodi e adempiere agli obblighi contabili.

Dati dell'account

Se crei un account, potremmo trattare i tuoi dati di accesso, le preferenze dell'account, gli indirizzi salvati, la cronologia degli ordini e le impostazioni dell'account.

Comunicazioni con noi

Quando ci contatti, potremmo trattare le informazioni che fornisci, come il tuo nome, indirizzo email, numero dell'ordine, domanda, reclamo, richiesta di reso o altre informazioni di assistenza clienti.

Dati relativi al sito web, al dispositivo e all'utilizzo

Quando visiti il nostro sito web, potremmo raccogliere informazioni quali il tuo indirizzo IP, dati del dispositivo, tipo di browser, posizione approssimativa, identificatori dei cookie, pagine visualizzate, prodotti visualizzati, attività nel carrello e interazioni con il nostro sito web.

Alcune di queste informazioni sono raccolte tramite cookie e tecnologie simili. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra Cookie Policy.

Dati per il marketing via email

Se ti iscrivi al nostro marketing via email, potremmo trattare il tuo indirizzo email, lo stato dell'iscrizione, le preferenze di marketing e le interazioni con le nostre email, come aperture e clic, ove abilitato.

Attualmente utilizziamo l'email come unico canale di marketing diretto.

3. Come raccogliamo i dati personali

Potremmo raccogliere dati personali:

direttamente da te, ad esempio quando effettui un ordine, crei un account, ti iscrivi alle email o ci contatti;
automaticamente quando visiti o utilizzi il nostro sito web, anche tramite cookie e tecnologie simili;
da fornitori di servizi che ci aiutano a gestire il nostro negozio, elaborare gli ordini, consegnare i prodotti, prevenire le frodi, inviare email, fornire analisi o supportare il nostro sito web.

4. Perché utilizziamo i tuoi dati personali

Trattiamo i dati personali solo quando abbiamo una base giuridica valida per farlo.

Finalità	Esempi di dati personali utilizzati	Base giuridica
Elaborazione e consegna degli ordini	nome, email, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, dettagli dell'ordine, dettagli di consegna, stato del pagamento	Esecuzione di un contratto
Elaborazione di pagamenti e rimborsi	dettagli della transazione, stato del pagamento, dettagli del rimborso, dati di pagamento limitati	Esecuzione di un contratto; obbligo legale
Fornitura di assistenza clienti	dati di contatto, dettagli dell'ordine, cronologia delle comunicazioni	Esecuzione di un contratto; legittimi interessi
Gestione degli account cliente	dati dell'account, indirizzi salvati, cronologia degli ordini, preferenze	Esecuzione di un contratto; legittimi interessi
Gestione di resi, reclami o controversie	dettagli dell'ordine, dettagli del reso, cronologia delle comunicazioni	Esecuzione di un contratto; obbligo legale; legittimi interessi
Adempimento degli obblighi contabili, fiscali, IVA e OSS	dati di fatturazione, dati dell'ordine, registrazioni delle transazioni, informazioni rilevanti ai fini IVA	Obbligo legale
Sicurezza del nostro sito web e prevenzione delle frodi	indirizzo IP, dati del dispositivo, dati dell'ordine, attività dell'account, indicatori di frode	Legittimi interessi; obbligo legale ove applicabile
Miglioramento del nostro sito web e dei nostri servizi	utilizzo del sito web, visualizzazioni dei prodotti, attività nel carrello, dati analitici	Legittimi interessi o consenso, a seconda della tecnologia utilizzata
Invio di marketing via email	indirizzo email, stato dell'iscrizione, preferenze email	Consenso o, ove legalmente consentito, legittimi interessi
Utilizzo di cookie non essenziali, pixel o tecnologie simili	identificatori dei cookie, dati del dispositivo, attività di navigazione, dati analitici o di marketing	Consenso, ove richiesto dalla legge
Costituzione, esercizio o difesa di diritti in sede giudiziaria	dettagli dell'ordine, informazioni sulla transazione, cronologia delle comunicazioni	Legittimi interessi; obbligo legale

I nostri legittimi interessi includono la gestione, la sicurezza e il miglioramento del nostro negozio, la prevenzione delle frodi, la risposta alle richieste dei clienti e la tutela dei nostri diritti legali.

5. Fornitori di servizi

Utilizziamo fornitori di servizi affidabili per gestire il nostro negozio e fornire i nostri servizi. Questi possono includere:

fornitori di piattaforme di ecommerce, incluso Shopify;
elaboratori di pagamenti e fornitori di servizi di prevenzione delle frodi;
fornitori di servizi di spedizione, evasione e logistica;
fornitori di servizi di marketing via email;
strumenti di assistenza clienti;
fornitori di servizi di analisi;
strumenti per il consenso ai cookie;
consulenti contabili, fiscali, legali e professionali;
fornitori di servizi IT, hosting, cloud e sicurezza.

Questi fornitori di servizi possono trattare i dati personali solo ove necessario per fornirci i loro servizi, adempiere agli obblighi legali, prevenire le frodi, garantire la sicurezza del nostro sito web o supportare le nostre attività aziendali.

6. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per gestire il nostro sito web, ricordare le tue preferenze, supportare il checkout, comprendere come i visitatori utilizzano il nostro sito web e migliorare i nostri servizi.

Alcuni cookie sono necessari per il funzionamento del sito web. Altri cookie, come quelli analitici o pubblicitari, saranno utilizzati solo ove legalmente consentito e, ove richiesto, dopo che avrai prestato il consenso.

Puoi gestire le tue preferenze sui cookie tramite il nostro banner dei cookie o le impostazioni dei cookie, ove disponibili. Maggiori informazioni sono fornite nella nostra Cookie Policy.

Analisi di prodotto (PostHog)

Utilizziamo PostHog per comprendere come i visitatori utilizzano il nostro sito web, incluse le pagine che visualizzano, dove cliccano e fino a che punto scorrono, così da poter migliorare l'esperienza. Ciò può includere registrazioni anonimizzate delle sessioni in cui tutti i campi dei moduli (nome, email, indirizzo) sono automaticamente mascherati e mai registrati. PostHog tratta questi dati su server situati all'interno dell'Unione europea, opera solo dopo che hai accettato i cookie analitici, e i dati sono conservati per 30 giorni. Maggiori informazioni: posthog.com/privacy.

7. Marketing via email

Se ti iscrivi al nostro marketing via email, potremmo inviarti email sui prodotti Omtilo, sui lanci, sulle offerte, su contenuti dedicati alla cura della pelle e su aggiornamenti correlati.

Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione nelle nostre email o contattandoci all'indirizzo care@omtilo.com.

Se annulli l'iscrizione alle email di marketing, potremmo comunque inviarti email non di marketing, come conferme d'ordine, aggiornamenti sulla consegna, messaggi di assistenza clienti, aggiornamenti sui resi o comunicazioni richieste dalla legge.

8. Con chi condividiamo i dati personali

Potremmo condividere i dati personali con terze parti affidabili ove necessario per gestire il nostro negozio, fornire i nostri servizi, adempiere alla legge o tutelare i nostri diritti.

Queste terze parti possono includere:

i fornitori di servizi elencati nella presente Informativa sulla privacy;
autorità pubbliche, autorità di regolamentazione, tribunali o forze dell'ordine ove richiesto dalla legge;
consulenti professionali ove necessario per finalità contabili, fiscali, legali o aziendali;
terze parti coinvolte in un trasferimento d'azienda, ristrutturazione, fusione, vendita o riorganizzazione legale, ove consentito dalla legge.

Condividiamo i dati personali solo ove necessario e ove abbiamo una base giuridica valida per farlo.

9. Trasferimenti internazionali

Alcuni dei nostri fornitori di servizi possono trattare i dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo.

Quando i dati personali sono trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo, ci basiamo su garanzie adeguate ove richiesto dalla legge, quali decisioni di adeguatezza, le Clausole contrattuali standard della Commissione europea o altri meccanismi di trasferimento legalmente riconosciuti.

10. Per quanto tempo conserviamo i dati personali

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, salvo che un periodo di conservazione più lungo sia richiesto o consentito dalla legge.

In generale:

i dati dell'account cliente sono conservati per tutto il tempo in cui l'account rimane attivo e per un periodo ragionevole successivo, ove necessario;
i dati relativi a ordini, fatture e transazioni sono conservati per tutto il tempo richiesto ai fini contabili, fiscali, IVA, di garanzia, di reso e per gli obblighi legali;
le registrazioni OSS/IVA relative all'ecommerce possono essere conservate fino a 10 anni dalla fine dell'anno in cui ha avuto luogo la relativa transazione, ove richiesto;
le comunicazioni di assistenza clienti sono conservate per tutto il tempo necessario a gestire la tua richiesta e per un periodo ragionevole successivo in caso di domande di follow-up, reclami o azioni legali;
i dati per il marketing via email sono conservati fino a quando non annulli l'iscrizione o revochi il tuo consenso, salvo che dobbiamo conservare informazioni limitate per registrare la tua opposizione;
i dati relativi ai cookie e alle analisi sono conservati come descritto nella nostra Cookie Policy o nelle impostazioni dei cookie;
le registrazioni relative alla prevenzione delle frodi e alla sicurezza sono conservate per tutto il tempo ragionevolmente necessario a proteggere il nostro negozio, i nostri clienti e i nostri diritti legali.

Quando i dati personali non sono più necessari, li cancelleremo, li anonimizzeremo o li conserveremo in modo sicuro solo ove legalmente richiesto.

11. I tuoi diritti

Fatte salve le condizioni e i limiti previsti dalla legge applicabile, potresti avere i seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali:

il diritto di accedere ai dati personali che deteniamo su di te;
il diritto di correggere dati personali inesatti o incompleti;
il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali;
il diritto di limitare il nostro trattamento dei tuoi dati personali;
il diritto di opporti a determinati trattamenti, incluso il trattamento basato sui legittimi interessi e il marketing diretto;
il diritto di revocare il consenso, ove ci basiamo sul consenso;
il diritto di ricevere i tuoi dati personali in un formato portabile, ove applicabile;
il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, inclusa la profilazione, qualora tale decisione produca effetti giuridici o effetti analogamente significativi.

Omtilo non prende decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi per i clienti.

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci all'indirizzo gdpr@omtilo.com.

Potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere alla tua richiesta. Risponderemo entro i termini richiesti dalla legge applicabile.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.

12. Reclami

Se hai una domanda o un reclamo su come trattiamo i tuoi dati personali, contattaci prima all'indirizzo gdpr@omtilo.com, così da poter cercare di risolvere il problema.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di protezione dei dati.

Per il Belgio, l'autorità competente è l'Autorità belga per la protezione dei dati:

Belgian Data Protection Authority / Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Brussels
Belgium
Website: www.dataprotectionauthority.be

13. Minori

Il nostro sito web e i nostri servizi non sono destinati ai minori. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori che non abbiano raggiunto la maggiore età nel loro paese di residenza.

Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci all'indirizzo gdpr@omtilo.com.

14. Sicurezza

Adottiamo ragionevoli misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, alterazione o divulgazione.

Tuttavia, nessun metodo di trasmissione su internet o di archiviazione elettronica è completamente sicuro. Ti preghiamo di evitare di inviare informazioni sensibili o riservate tramite canali non protetti.

15. Siti web di terze parti

Il nostro sito web può contenere link a siti web, piattaforme o servizi di terze parti. Non siamo responsabili delle pratiche in materia di privacy, della sicurezza o dei contenuti dei siti web di terze parti. Ti preghiamo di consultare le loro informative sulla privacy prima di fornire loro dati personali.

16. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare di volta in volta la presente Informativa sulla privacy, ad esempio per riflettere cambiamenti nella nostra attività, nei nostri servizi, nella tecnologia, negli obblighi legali o nella configurazione del sito web.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una nuova data di «Ultimo aggiornamento». Ove richiesto dalla legge, forniremo un ulteriore avviso.