Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Se qualcosa non va, contattaci all'indirizzo care@omtilo.com.

1. Diritto di recesso

Se sei un consumatore nell'Unione europea, hai generalmente il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te designata, ricevete il tuo ordine.

Non è necessario fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, contattaci all'indirizzo care@omtilo.com entro il termine di 14 giorni, indicando il numero del tuo ordine.

2. Eccezione igienica per i cosmetici

I nostri prodotti sono cosmetici.

Per motivi di tutela della salute e di igiene, i prodotti cosmetici sigillati non possono essere restituiti una volta che sono stati aperti, dissigillati, utilizzati o danneggiati dopo la consegna.

Per poter essere idonei alla restituzione, i prodotti devono essere non utilizzati, non aperti, completi e nella loro confezione originale sigillata.

3. Come richiedere un reso

Puoi richiedere un reso o esercitare il tuo diritto di recesso direttamente dal tuo account: accedi, apri l'ordine e scegli "Richiedi reso". Puoi anche scrivere a care@omtilo.com entro il termine di 14 giorni.

Ti confermeremo se il tuo reso è idoneo e ti forniremo le istruzioni per la restituzione.

I prodotti rispediti senza averci contattato prima potrebbero non essere accettati.

4. Spese di spedizione del reso

A meno che non si sia verificato un nostro errore o il prodotto sia difettoso, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Non siamo responsabili dei resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.

5. Rispedizione del reso

Se il tuo reso viene accettato, devi rispedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal momento in cui ci hai comunicato la tua intenzione di recedere dall'acquisto.

I prodotti devono essere restituiti non utilizzati, non aperti, completi e nella loro confezione originale sigillata.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, rimborseremo l'importo idoneo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo.

Ti rimborseremo entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti restituiti o finché non avrai fornito la prova di averli rispediti.

Ove richiesto dalla legge, rimborseremo anche le spese di consegna standard dell'ordine originale. I costi aggiuntivi per un'opzione di consegna più costosa non sono rimborsati, salvo quanto richiesto dalla legge.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione.

Se un prodotto è danneggiato, difettoso o errato, contattaci all'indirizzo care@omtilo.com il prima possibile indicando il numero del tuo ordine, una descrizione del problema e, se utile, foto chiare.

I tuoi diritti legali del consumatore, inclusa la garanzia legale per i prodotti non conformi, non sono pregiudicati dalla presente policy.