Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 13. Juli 2026

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, kontaktiere uns bitte unter care@omtilo.com.

1. Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union bist, hast du in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person deine Bestellung erhält, von deinem Kauf zurückzutreten.

Du musst keinen Grund angeben.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte innerhalb der 14-tägigen Frist unter care@omtilo.com und gib deine Bestellnummer an.

2. Hygieneausnahme für Kosmetik

Unsere Produkte sind kosmetische Mittel.

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können versiegelte kosmetische Mittel nicht zurückgesendet werden, sobald sie nach der Lieferung geöffnet, entsiegelt, verwendet oder beschädigt wurden.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die Produkte unbenutzt, ungeöffnet, vollständig und in ihrer ursprünglichen versiegelten Verpackung sein.

3. So beantragst du eine Rücksendung

Du kannst eine Rücksendung beantragen oder dein Widerrufsrecht direkt über dein Konto ausüben: melde dich an, öffne die Bestellung und wähle „Rücksendung anfragen". Du kannst auch innerhalb der 14-tägigen Frist eine E-Mail an care@omtilo.com senden.

Wir bestätigen dir, ob deine Rücksendung zulässig ist, und stellen dir Rücksendeanweisungen bereit.

Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgeschickt werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.

4. Rücksendekosten

Sofern wir keinen Fehler gemacht haben oder das Produkt nicht defekt ist, trägst du die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden.

5. Rücksendung deiner Ware

Wenn deine Rücksendung angenommen wird, musst du die Produkte unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem du uns über deinen Wunsch informiert hast, von deinem Kauf zurückzutreten, zurücksenden.

Die Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet, vollständig und in ihrer ursprünglichen versiegelten Verpackung zurückgesendet werden.

6. Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Wenn sie genehmigt wird, erstatten wir den zulässigen Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf informiert hast. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast.

Soweit gesetzlich erforderlich, erstatten wir auch die Standardlieferkosten der ursprünglichen Bestellung. Zusätzliche Kosten für eine teurere Lieferoption werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

7. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Bitte überprüfe deine Bestellung, wenn du sie erhältst.

Wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich unter care@omtilo.com mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, wo hilfreich, mit deutlichen Fotos.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich der gesetzlichen Gewährleistung für nicht vertragsgemäße Produkte, werden durch diese Richtlinie nicht berührt.