Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Omtilo collecte, utilise, conserve et partage les informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, passez une commande, créez un compte, nous contactez, vous abonnez à nos communications marketing par e-mail ou utilisez de toute autre manière nos services.

Omtilo exploite cette boutique en ligne. Dans la présente Politique de confidentialité, « Omtilo », « nous » et « notre » désignent l'entreprise qui exploite la boutique Omtilo.

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD »), Omtilo est le responsable du traitement de vos informations personnelles.

1. Coordonnées

Dénomination commerciale : Omtilo
Numéro d'entreprise : 1039897606
Numéro de TVA : BE1039897606
Adresse : Meerstraat 83, 3300 Tienen, Belgium
Service client : care@omtilo.com
Demandes relatives à la vie privée et au RGPD : gdpr@omtilo.com

2. Informations personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec notre site web et nos services, nous pouvons collecter ou traiter les informations personnelles suivantes.

Coordonnées et détails de commande

Cela peut inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone lorsqu'il est fourni ou requis pour la livraison, les détails de votre commande, les informations de livraison et les détails de votre compte client.

Informations de paiement et de transaction

Les paiements sont traités par l'intermédiaire de nos prestataires de paiement et de notre infrastructure e-commerce. En principe, Omtilo ne reçoit ni ne conserve les détails complets de votre carte de paiement. Nous pouvons recevoir le statut du paiement, les références de transaction, les informations de remboursement et des informations de paiement limitées nécessaires pour traiter votre commande, gérer les remboursements, prévenir la fraude et respecter nos obligations comptables.

Informations de compte

Si vous créez un compte, nous pouvons traiter vos identifiants de connexion, vos préférences de compte, vos adresses enregistrées, votre historique de commandes et les paramètres de votre compte.

Communications avec nous

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter les informations que vous fournissez, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, votre question, votre réclamation, votre demande de retour ou d'autres informations relatives au service client.

Informations relatives au site web, à l'appareil et à l'utilisation

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter des informations telles que votre adresse IP, des informations sur votre appareil, le type de navigateur, votre localisation approximative, les identifiants de cookies, les pages consultées, les produits consultés, l'activité du panier et vos interactions avec notre site web.

Certaines de ces informations sont collectées au moyen de cookies et de technologies similaires. De plus amples informations sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.

Informations relatives au marketing par e-mail

Si vous vous abonnez à nos communications marketing par e-mail, nous pouvons traiter votre adresse e-mail, votre statut d'abonnement, vos préférences marketing et vos interactions avec nos e-mails, telles que les ouvertures et les clics lorsque cela est activé.

Nous utilisons actuellement l'e-mail comme unique canal de marketing direct.

3. Comment nous collectons les informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles :

directement auprès de vous, par exemple lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à nos e-mails ou nous contactez ;
automatiquement lorsque vous visitez ou utilisez notre site web, y compris au moyen de cookies et de technologies similaires ;
auprès de prestataires de services qui nous aident à exploiter notre boutique, traiter les commandes, livrer les produits, prévenir la fraude, envoyer des e-mails, fournir des analyses ou soutenir notre site web.

4. Pourquoi nous utilisons vos informations personnelles

Nous ne traitons vos informations personnelles que lorsque nous disposons d'une base juridique valable pour le faire.

Finalité	Exemples d'informations personnelles utilisées	Base juridique
Traitement et livraison des commandes	nom, e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, détails de la commande, détails de livraison, statut du paiement	Exécution d'un contrat
Traitement des paiements et des remboursements	détails de la transaction, statut du paiement, détails du remboursement, informations de paiement limitées	Exécution d'un contrat ; obligation légale
Fourniture du service client	coordonnées, détails de la commande, historique des communications	Exécution d'un contrat ; intérêts légitimes
Gestion des comptes clients	détails du compte, adresses enregistrées, historique des commandes, préférences	Exécution d'un contrat ; intérêts légitimes
Gestion des retours, réclamations ou litiges	détails de la commande, détails du retour, historique des communications	Exécution d'un contrat ; obligation légale ; intérêts légitimes
Respect des obligations comptables, fiscales, de TVA et OSS	données de facturation, données de commande, registres de transactions, informations pertinentes en matière de TVA	Obligation légale
Sécurisation de notre site web et prévention de la fraude	adresse IP, données de l'appareil, données de commande, activité du compte, indicateurs de fraude	Intérêts légitimes ; obligation légale le cas échéant
Amélioration de notre site web et de nos services	utilisation du site web, produits consultés, activité du panier, données analytiques	Intérêts légitimes ou consentement, selon la technologie utilisée
Envoi de communications marketing par e-mail	adresse e-mail, statut d'abonnement, préférences en matière d'e-mails	Consentement ou, lorsque la loi le permet, intérêts légitimes
Utilisation de cookies, pixels ou technologies similaires non essentiels	identifiants de cookies, données de l'appareil, activité de navigation, données analytiques ou marketing	Consentement, lorsque la loi l'exige
Constatation, exercice ou défense de droits en justice	détails de la commande, informations de transaction, historique des communications	Intérêts légitimes ; obligation légale

Nos intérêts légitimes comprennent l'exploitation, la sécurisation et l'amélioration de notre boutique, la prévention de la fraude, la réponse aux demandes des clients et la protection de nos droits légaux.

5. Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de services de confiance pour exploiter notre boutique et fournir nos services. Ceux-ci peuvent inclure :

des fournisseurs de plateformes e-commerce, y compris Shopify ;
des prestataires de traitement des paiements et de prévention de la fraude ;
des prestataires d'expédition, de préparation des commandes et de logistique ;
des prestataires de marketing par e-mail ;
des outils de service client ;
des prestataires d'analyse ;
des outils de gestion du consentement aux cookies ;
des conseillers comptables, fiscaux, juridiques et professionnels ;
des prestataires informatiques, d'hébergement, de cloud et de sécurité.

Ces prestataires de services ne peuvent traiter les informations personnelles que lorsque cela est nécessaire pour nous fournir leurs services, respecter des obligations légales, prévenir la fraude, sécuriser notre site web ou soutenir nos activités.

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour exploiter notre site web, mémoriser vos préférences, faciliter le passage en caisse, comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et améliorer nos services.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site web. D'autres cookies, tels que les cookies d'analyse ou de publicité, ne seront utilisés que lorsque la loi le permet et, lorsque cela est requis, après que vous avez donné votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bandeau de cookies ou nos paramètres de cookies, lorsqu'ils sont disponibles. De plus amples informations sont fournies dans notre Politique relative aux cookies.

Analyse produit (PostHog)

Nous utilisons PostHog pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, notamment les pages qu'ils consultent, l'endroit où ils cliquent et jusqu'où ils font défiler la page, afin d'améliorer l'expérience. Cela peut inclure des enregistrements de session anonymisés dans lesquels tous les champs de formulaire (nom, e-mail, adresse) sont automatiquement masqués et ne sont jamais enregistrés. PostHog traite ces données sur des serveurs situés au sein de l'Union européenne, ne fonctionne qu'après que vous avez accepté les cookies d'analyse, et les données sont conservées pendant 30 jours. Plus d'informations : posthog.com/privacy.

7. Marketing par e-mail

Si vous vous abonnez à nos communications marketing par e-mail, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant les produits Omtilo, les lancements, les offres, les contenus liés aux soins de la peau et les actualités connexes.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant à l'adresse care@omtilo.com.

Si vous vous désabonnez des e-mails marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non marketing, tels que des confirmations de commande, des mises à jour de livraison, des messages du service client, des mises à jour de retour ou des notifications requises par la loi.

8. Avec qui nous partageons les informations personnelles

Nous pouvons partager des informations personnelles avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre boutique, fournir nos services, respecter la loi ou protéger nos droits.

Ces tiers peuvent inclure :

les prestataires de services mentionnés dans la présente Politique de confidentialité ;
les autorités publiques, régulateurs, tribunaux ou autorités chargées de l'application de la loi lorsque la loi l'exige ;
des conseillers professionnels lorsque cela est nécessaire à des fins comptables, fiscales, juridiques ou commerciales ;
des tiers impliqués dans un transfert d'entreprise, une restructuration, une fusion, une vente ou une réorganisation juridique, lorsque la loi le permet.

Nous ne partageons des informations personnelles que lorsque cela est nécessaire et lorsque nous disposons d'une base juridique valable pour le faire.

9. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires de services peuvent traiter des informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des informations personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, nous nous appuyons sur des garanties appropriées lorsque la loi l'exige, telles que des décisions d'adéquation, les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou d'autres mécanismes de transfert juridiquement reconnus.

10. Durée de conservation des informations personnelles

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

En général :

les informations de compte client sont conservées tant que le compte reste actif et pendant une période raisonnable par la suite lorsque cela est nécessaire ;
les informations relatives aux commandes, aux factures et aux transactions sont conservées aussi longtemps que requis pour des raisons comptables, fiscales, de TVA, de garantie, de retours et d'obligations légales ;
les registres OSS/TVA du e-commerce peuvent être conservés jusqu'à 10 ans à compter de la fin de l'année au cours de laquelle la transaction concernée a eu lieu, lorsque cela est requis ;
les communications du service client sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et pendant une période raisonnable par la suite en cas de questions de suivi, de réclamations ou de recours juridiques ;
les données de marketing par e-mail sont conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement, sauf si nous devons conserver des informations limitées pour enregistrer votre refus ;
les données relatives aux cookies et aux analyses sont conservées comme décrit dans notre Politique relative aux cookies ou nos paramètres de cookies ;
les registres de prévention de la fraude et de sécurité sont conservés aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour protéger notre boutique, nos clients et nos droits légaux.

Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, les anonymiserons ou les conserverons de manière sécurisée uniquement lorsque la loi l'exige.

11. Vos droits

Sous réserve des conditions et limites prévues par la loi applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :

le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
le droit de rectifier des informations personnelles inexactes ou incomplètes ;
le droit de demander la suppression de vos informations personnelles ;
le droit de limiter notre traitement de vos informations personnelles ;
le droit de vous opposer à certains traitements, y compris les traitements fondés sur les intérêts légitimes et le marketing direct ;
le droit de retirer votre consentement lorsque nous nous appuyons sur le consentement ;
le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format portable, le cas échéant ;
le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, lorsque cette décision produit des effets juridiques ou vous affecte de manière significative de façon similaire.

Omtilo ne prend pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou affectant les clients de manière significative de façon similaire.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse gdpr@omtilo.com.

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Nous répondrons dans les délais requis par la loi applicable.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

12. Réclamations

Si vous avez une question ou une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse gdpr@omtilo.com afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données.

Pour la Belgique, l'autorité compétente est l'Autorité de protection des données belge :

Belgian Data Protection Authority / Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Brussels
Belgium
Website: www.dataprotectionauthority.be

13. Enfants

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur pays de résidence.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse gdpr@omtilo.com.

14. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, altération ou divulgation.

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun stockage électronique n'est totalement sûr. Veuillez éviter d'envoyer des informations sensibles ou confidentielles via des canaux non sécurisés.

15. Sites web de tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, plateformes ou services de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, de la sécurité ou du contenu des sites web de tiers. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir des informations personnelles.

16. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans notre activité, nos services, notre technologie, nos obligations légales ou la configuration de notre site web.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date « Last updated ». Lorsque la loi l'exige, nous fournirons une notification supplémentaire.