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Expédition

Nous expédions votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés, depuis l'UE. Une fois en route, la plupart des livraisons dans l'UE arrivent en une semaine environ, même si les régions plus éloignées peuvent prendre un peu plus de temps. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition.

  • Livraison gratuite dans l'UE pour les commandes de plus de 50 €.
  • Un tarif forfaitaire raisonnable s'applique en dessous de 50 €, indiqué au paiement.
  • Les taxes sont calculées au paiement.

Consultez l'intégralité de notre politique d'expédition.

Retours

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  • Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement.
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  • Si un article arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous et nous corrigerons cela sans frais pour vous.
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