Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter à l'adresse care@omtilo.com.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou une personne désignée par vous, recevez votre commande.

Vous n'avez pas à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse care@omtilo.com dans le délai de 14 jours et indiquer votre numéro de commande.

2. Exception d'hygiène pour les cosmétiques

Nos produits sont des cosmétiques.

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits cosmétiques scellés ne peuvent pas être retournés une fois qu'ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou endommagés après la livraison.

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, les produits doivent être inutilisés, non ouverts, complets et dans leur emballage d'origine scellé.

3. Comment demander un retour

Vous pouvez demander un retour ou exercer votre droit de rétractation directement depuis votre compte : connectez-vous, ouvrez la commande et choisissez « Demander un retour ». Vous pouvez également envoyer un e-mail à care@omtilo.com dans le délai de 14 jours.

Nous vous confirmerons si votre retour est éligible et vous fournirons les instructions de retour.

Les produits renvoyés sans nous avoir contactés au préalable peuvent ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

5. Renvoi de votre retour

Si votre retour est accepté, vous devez renvoyer les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter de votre achat.

Les produits doivent être retournés inutilisés, non ouverts, complets et dans leur emballage d'origine scellé.

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, nous vous rembourserons le montant éligible en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.

Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi.

Lorsque la loi l'exige, nous rembourserons également les frais de livraison standard de la commande initiale. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés, sauf si la loi l'exige.

7. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous à l'adresse care@omtilo.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires lorsque cela est utile.

Vos droits légaux en tant que consommateur, y compris la garantie légale pour les produits non conformes, ne sont pas affectés par la présente politique.