Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

La présente Politique d'expédition explique comment fonctionne la livraison des commandes passées sur la boutique en ligne Omtilo.

1. Destinations d'expédition

Nous expédions vers les pays et régions indiqués lors du passage en caisse.

Si votre pays ou votre région n'est pas disponible lors du passage en caisse, cela signifie que nous n'y expédions pas actuellement.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du passage en caisse avant que vous ne confirmiez votre commande.

Toutes les options d'expédition disponibles, les délais de livraison estimés et les frais supplémentaires seront affichés avant le paiement.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après réception ou autorisation du paiement.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction du volume des commandes, de la disponibilité des produits, de la capacité de préparation, des jours fériés ou d'événements échappant à notre contrôle raisonnable.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du passage en caisse lorsqu'ils sont disponibles.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation, du transporteur, des contrôles douaniers, des jours fériés, des conditions météorologiques, des grèves, de problèmes techniques ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Si aucun délai de livraison spécifique n'est convenu, votre commande sera livrée dans le délai requis par la loi applicable en matière de protection des consommateurs.

5. Transporteurs et suivi

Les commandes peuvent être expédiées par différents transporteurs en fonction de votre localisation, du mode d'expédition sélectionné et de la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à se mettre à jour après l'expédition.

6. Problèmes de livraison

Si votre commande est retardée, manquante ou semble avoir été livrée sans avoir été reçue, veuillez nous contacter à l'adresse care@omtilo.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons le problème et, si nécessaire, collaborerons avec le transporteur pour enquêter.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de passer votre commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison causés par des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pourrons vous demander de payer les frais d'expédition supplémentaires pour la réexpédier.