Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

Les présentes Conditions générales de vente s'appliquent à votre utilisation de la boutique en ligne Omtilo ainsi qu'à tous les achats effectués via notre site web. En utilisant notre site web ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales de vente.

1. Vendeur

Vendeur : Omtilo
Numéro d'entreprise : 1039897606
Numéro de TVA : BE1039897606
Adresse : Meerstraat 83, 3300 Tienen, Belgium
Contact : care@omtilo.com

2. Utilisation de notre site web

Vous ne pouvez utiliser notre site web qu'à des fins licites et d'une manière qui ne porte pas atteinte au site web, à nos services ou aux autres utilisateurs, ne les perturbe pas et n'en fait pas un usage abusif.

Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès à notre site web si nous avons des motifs raisonnables de croire qu'il y a eu un usage abusif, une fraude, un problème de sécurité ou une violation des présentes Conditions générales de vente.

3. Produits

Nous faisons de notre mieux pour décrire et présenter nos produits avec précision. Toutefois, de légères variations de couleur, de texture, de parfum, d'emballage ou d'apparence peuvent survenir.

Les informations produit figurant sur notre site web sont fournies à titre d'information générale uniquement et ne remplacent pas un avis médical professionnel. Si vous souffrez d'allergies, avez la peau sensible ou une affection médicale, veuillez vérifier attentivement la liste des ingrédients et demander un avis professionnel si nécessaire avant d'utiliser nos produits.

4. Prix

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA le cas échéant.

Les frais d'expédition, les options de livraison et tous les frais supplémentaires applicables sont affichés avant que vous ne finalisiez votre commande.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs manifestes de prix, d'informations produit ou de disponibilité.

5. Commandes

Votre commande est confirmée une fois que nous l'avons acceptée et que le paiement a été reçu ou autorisé.

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cela ne nous empêche pas d'annuler ou de refuser une commande en cas d'erreur manifeste, de fraude présumée, de problème de paiement, de problème de stock ou pour tout autre motif légitime.

6. Paiement

Nous acceptons les modes de paiement indiqués lors du passage en caisse.

Le paiement doit être effectué avant que votre commande ne soit traitée. Les produits restent notre propriété jusqu'à réception intégrale du paiement.

7. Livraison

Nous livrons dans les pays et régions indiqués lors du passage en caisse ou dans notre Politique d'expédition.

Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que les retards des transporteurs, les contrôles douaniers, les grèves, les problèmes techniques ou les cas de force majeure.

Le risque relatif aux produits vous est transféré lorsque vous-même, ou une personne désignée par vous, prenez physiquement possession des produits.

8. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou une personne désignée par vous, recevez les produits.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter dans le délai de rétractation et déclarer clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre achat.

Ce droit est soumis à des exceptions légales. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits cosmétiques scellés ne peuvent pas être retournés une fois qu'ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou endommagés après la livraison.

Les produits retournés doivent être renvoyés sans retard injustifié et doivent être inutilisés, non ouverts, complets et dans leur emballage d'origine lorsque l'exception d'hygiène s'applique.

Sauf indication contraire dans notre Politique de retour et de remboursement, les frais de retour sont à votre charge.

De plus amples informations sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Remboursements

Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons le montant éligible en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi.

Les frais de livraison standard initiaux seront remboursés lorsque la loi l'exige. Les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés, sauf si la loi l'exige.

10. Garantie légale

Rien dans les présentes Conditions générales de vente n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale pour les produits non conformes au contrat, telle que prévue par le droit belge et le droit de l'UE applicables en matière de protection des consommateurs.

Si vous estimez qu'un produit est défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter à l'adresse care@omtilo.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si cela est utile, des photos.

11. Utilisation des produits

Veuillez utiliser nos produits uniquement conformément aux instructions et vérifier la liste des ingrédients avant utilisation.

N'utilisez pas un produit si vous êtes allergique ou sensible à l'un de ses ingrédients. Cessez l'utilisation en cas d'irritation.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié, le non-respect des instructions, ou l'utilisation de produits après leur date de péremption ou la période recommandée après ouverture.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de notre site web, y compris les textes, images, noms de produits, éléments de marque, designs et autres éléments, appartient à Omtilo ou à nos concédants de licence et ne peut être copié, utilisé ou reproduit sans autorisation, sauf dans les cas autorisés par la loi.

13. Responsabilité

Nous ne sommes responsables que des pertes qui sont une conséquence directe et prévisible de notre violation des présentes Conditions générales de vente ou de notre négligence.

Rien dans les présentes Conditions générales de vente ne limite ou n'exclut notre responsabilité lorsque cela serait illégal, y compris vos droits légaux en tant que consommateur.

14. Réclamations

Si vous avez une réclamation, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse care@omtilo.com afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit belge.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix de droit ne vous prive pas des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu du droit de votre pays de résidence.

Tout litige sera traité par les tribunaux compétents, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs qui vous permettent d'engager une procédure dans votre pays de résidence.

16. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de vente de temps à autre. La version applicable à votre commande est celle disponible sur notre site web au moment où vous passez votre commande.