Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 13 juli 2026

We willen dat je tevreden bent met je bestelling. Als er iets niet klopt, neem dan contact met ons op via care@omtilo.com.

1. Herroepingsrecht

Als je consument bent in de Europese Unie, heb je in het algemeen het recht om je aankoop te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, je bestelling ontvangt.

Je hoeft geen reden op te geven.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, neem je binnen de termijn van 14 dagen contact met ons op via care@omtilo.com en vermeld je je bestelnummer.

2. Hygiëne-uitzondering voor cosmetica

Onze producten zijn cosmetica.

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde cosmetische producten niet worden geretourneerd zodra ze na levering zijn geopend, ontzegeld, gebruikt of beschadigd.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten producten ongebruikt, ongeopend, volledig en in hun originele, verzegelde verpakking zijn.

3. Een retour aanvragen

Je kunt een retour aanvragen of je herroepingsrecht uitoefenen rechtstreeks vanuit je account: log in, open de bestelling en kies "Retour aanvragen". Je kunt ook binnen de termijn van 14 dagen een e-mail sturen naar care@omtilo.com.

We laten je weten of je retour in aanmerking komt en bezorgen je de retourinstructies.

Producten die worden teruggestuurd zonder dat je eerst contact met ons hebt opgenomen, kunnen mogelijk niet worden aanvaard.

4. Retourverzending

Tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product defect is, ben jij verantwoordelijk voor de kosten van de retourverzending.

We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken. We zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.

5. Je retour terugsturen

Als je retour wordt aanvaard, moet je de producten zonder onnodige vertraging terugsturen en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt herroepen.

Producten moeten ongebruikt, ongeopend, volledig en in hun originele, verzegelde verpakking worden geretourneerd.

6. Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen we het in aanmerking komende bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

We betalen je terug binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je ons van je herroeping op de hoogte hebt gebracht. We mogen de terugbetaling inhouden totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Waar de wet dit vereist, betalen we ook de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Bijkomende kosten voor een duurdere leveringsoptie worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist.

7. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer je bestelling wanneer je ze ontvangt.

Als een product beschadigd, defect of verkeerd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via care@omtilo.com met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's waar dit nuttig is.

Je wettelijke consumentenrechten, waaronder de wettelijke garantie voor niet-conforme producten, worden door dit beleid niet aangetast.