Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 8 juli 2026
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op je gebruik van de Omtilo-webshop en op alle aankopen die via onze website worden gedaan. Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
1. Verkoper
Verkoper: Omtilo
Ondernemingsnummer: 1039897606
Btw-nummer: BE1039897606
Adres: Meerstraat 83, 3300 Tienen, Belgium
Contact: care@omtilo.com
2. Gebruik van onze website
Je mag onze website enkel gebruiken voor wettige doeleinden en op een manier die de website, onze diensten of andere gebruikers niet schaadt, verstoort of misbruikt.
We kunnen de toegang tot onze website opschorten of beperken als we redelijkerwijs vermoeden dat er sprake is van misbruik, fraude, een beveiligingsprobleem of een schending van deze Algemene Voorwaarden.
3. Producten
We doen ons best om onze producten nauwkeurig te beschrijven en weer te geven. Toch kunnen er kleine verschillen optreden in kleur, textuur, geur, verpakking of uiterlijk.
Productinformatie op onze website wordt uitsluitend ter algemene informatie verstrekt en vervangt geen professioneel medisch advies. Als je allergieën, een gevoelige huid of een medische aandoening hebt, controleer dan zorgvuldig de ingrediëntenlijst en win indien nodig professioneel advies in voordat je onze producten gebruikt.
4. Prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw waar van toepassing.
Verzendkosten, leveringsopties en eventuele bijkomende kosten worden getoond voordat je je bestelling afrondt.
We behouden ons het recht voor om kennelijke fouten in prijzen, productinformatie of beschikbaarheid te corrigeren.
5. Bestellingen
Je bestelling is bevestigd zodra we ze hebben aanvaard en de betaling is ontvangen of geautoriseerd.
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Dit belet ons niet om een bestelling te annuleren of te weigeren wanneer er sprake is van een kennelijke fout, vermoeden van fraude, een betalingsprobleem, een voorraadprobleem of een andere gerechtvaardigde reden.
6. Betaling
We aanvaarden de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond.
De betaling moet worden voltooid voordat je bestelling wordt verwerkt. De producten blijven onze eigendom totdat de volledige betaling is ontvangen.
7. Levering
We leveren aan de landen en regio's die bij het afrekenen of in ons Verzendbeleid worden getoond.
Geschatte levertijden worden louter ter indicatie verstrekt. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, zoals vertragingen bij de vervoerder, douanecontroles, stakingen, technische problemen of gevallen van overmacht.
Het risico op de producten gaat op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen persoon, de producten fysiek in ontvangst neemt.
8. Herroepingsrecht
Als je consument bent in de Europese Unie, heb je in het algemeen het recht om je aankoop te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, de producten ontvangt.
Om dit recht uit te oefenen, moet je binnen de herroepingstermijn contact met ons opnemen en duidelijk aangeven dat je je aankoop wilt herroepen.
Dit recht is onderworpen aan wettelijke uitzonderingen. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde cosmetische producten niet worden geretourneerd zodra ze na levering zijn geopend, ontzegeld, gebruikt of beschadigd.
Geretourneerde producten moeten zonder onnodige vertraging worden teruggestuurd en moeten ongebruikt, ongeopend, volledig en in hun originele verpakking zijn waar de hygiëne-uitzondering van toepassing is.
Tenzij anders vermeld in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid, zijn de kosten van de retourverzending voor jouw rekening.
Meer informatie is beschikbaar in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
9. Terugbetalingen
Als je retour wordt aanvaard, betalen we het in aanmerking komende bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
We mogen de terugbetaling inhouden totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
De oorspronkelijke standaard leveringskosten worden terugbetaald waar de wet dit vereist. Bijkomende kosten die voortvloeien uit je keuze voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist.
10. Wettelijke garantie
Niets in deze Algemene Voorwaarden doet afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.
Consumenten hebben recht op de wettelijke garantie voor producten die niet conform de overeenkomst zijn, zoals bepaald in het toepasselijke Belgische en EU-consumentenrecht.
Als je denkt dat een product defect of niet-conform is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via care@omtilo.com en vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, waar nuttig, foto's.
11. Gebruik van producten
Gebruik onze producten alleen volgens de aanwijzingen en controleer de ingrediëntenlijst vóór gebruik.
Gebruik een product niet als je allergisch of gevoelig bent voor een van de ingrediënten. Stop het gebruik als er irritatie optreedt.
We zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste bewaring, het niet opvolgen van de instructies, of het gebruik van producten na hun houdbaarheidsdatum of aanbevolen periode na opening.
12. Intellectuele eigendom
Alle inhoud op onze website, waaronder tekst, afbeeldingen, productnamen, branding, ontwerpen en ander materiaal, is eigendom van Omtilo of onze licentiegevers en mag niet worden gekopieerd, gebruikt of gereproduceerd zonder toestemming, behalve waar dit wettelijk is toegestaan.
13. Aansprakelijkheid
We zijn enkel verantwoordelijk voor verliezen die een rechtstreeks en voorzienbaar gevolg zijn van onze schending van deze Algemene Voorwaarden of van onze nalatigheid.
Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid uit waar dit onwettig zou zijn, met inbegrip van je wettelijke rechten als consument.
14. Klachten
Als je een klacht hebt, neem dan eerst contact met ons op via care@omtilo.com zodat we kunnen proberen het probleem op te lossen.
15. Toepasselijk recht en geschillen
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.
Als je een consument bent die in een ander land woont, ontneemt deze rechtskeuze je niet de dwingende consumentenbeschermingsrechten die je hebt onder het recht van je land van verblijf.
Eventuele geschillen worden behandeld door de bevoegde rechtbanken, onverminderd eventuele dwingende consumentenrechten die je toelaten een procedure aan te spannen in je land van verblijf.
16. Wijzigingen aan deze Voorwaarden
We kunnen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op je bestelling van toepassing is, is de versie die op onze website beschikbaar is op het moment dat je je bestelling plaatst.