Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 13 lipca 2026

Chcemy, abyś był zadowolony ze swojego zamówienia. Jeśli coś jest nie tak, skontaktuj się z nami pod adresem care@omtilo.com.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, co do zasady masz prawo do odstąpienia od umowy zakupu w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymaliście zamówienie.

Nie musisz podawać powodu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem care@omtilo.com w terminie 14 dni i podaj numer swojego zamówienia.

2. Wyjątek higieniczny dotyczący kosmetyków

Nasze produkty są kosmetykami.

Ze względu na ochronę zdrowia i higienę zapieczętowane produkty kosmetyczne nie mogą zostać zwrócone po ich otwarciu, rozpieczętowaniu, użyciu lub uszkodzeniu po dostawie.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą być nieużywane, nieotwarte, kompletne i w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.

3. Jak zgłosić zwrot

Zwrot możesz zgłosić lub skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy bezpośrednio ze swojego konta: zaloguj się, otwórz zamówienie i wybierz „Zgłoś zwrot”. Możesz również wysłać wiadomość e-mail na adres care@omtilo.com w terminie 14 dni.

Potwierdzimy, czy Twój zwrot kwalifikuje się, i przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.

Produkty odesłane bez uprzedniego kontaktu z nami mogą nie zostać przyjęte.

4. Koszty zwrotnej wysyłki

O ile nie popełniliśmy błędu lub produkt nie jest wadliwy, koszt zwrotnej wysyłki ponosisz Ty.

Zalecamy skorzystanie ze śledzonej metody wysyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty, które zostały zagubione lub uszkodzone w transporcie.

5. Odesłanie zwrotu

Jeśli Twój zwrot zostanie przyjęty, musisz odesłać produkty bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni po poinformowaniu nas o chęci odstąpienia od umowy zakupu.

Produkty muszą zostać zwrócone nieużywane, nieotwarte, kompletne i w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.

6. Zwroty płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu poinformujemy Cię, czy zwrot płatności został zatwierdzony.

Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrócimy kwalifikującą się kwotę przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy pierwotnym zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Zwrócimy Ci płatność w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwróconych produktów lub do czasu przedstawienia przez Ciebie dowodu ich odesłania.

Tam gdzie jest to wymagane przez prawo, zwrócimy również koszt standardowej dostawy pierwotnego zamówienia. Dodatkowe koszty droższej opcji dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że jest to wymagane przez prawo.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami pod adresem care@omtilo.com jak najszybciej, podając numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia, tam gdzie jest to pomocne.

Niniejsza polityka nie narusza Twoich ustawowych praw konsumenta, w tym rękojmi za produkty niezgodne z umową.