Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 13 juli 2026

Vi vill att du ska vara nöjd med din beställning. Om något inte stämmer, kontakta oss på care@omtilo.com.

1. Ångerrätt

Om du är konsument i Europeiska unionen har du i allmänhet rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du, eller en person som du utsett, tar emot din beställning.

Du behöver inte ange något skäl.

För att utöva din ångerrätt, kontakta oss på care@omtilo.com inom 14-dagarsperioden och ange ditt ordernummer.

2. Hygienundantag för kosmetika

Våra produkter är kosmetiska produkter.

Av hälso- och hygienskäl kan förseglade kosmetiska produkter inte returneras när de har öppnats, brutits, använts eller skadats efter leverans.

För att vara berättigad till retur måste produkterna vara oanvända, oöppnade, kompletta och i sin ursprungliga förseglade förpackning.

3. Så begär du en retur

Du kan begära en retur eller utöva din ångerrätt direkt från ditt konto: logga in, öppna beställningen och välj ”Begär retur”. Du kan också mejla care@omtilo.com inom 14-dagarsperioden.

Vi bekräftar om din retur är berättigad och ger dig returinstruktioner.

Produkter som skickas tillbaka utan att du först kontaktar oss kanske inte accepteras.

4. Returfrakt

Om inte vi har gjort ett fel eller produkten är defekt ansvarar du för kostnaden för returfrakten.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod. Vi ansvarar inte för returer som förloras eller skadas under transport.

5. Skicka tillbaka din retur

Om din retur accepteras måste du skicka tillbaka produkterna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp.

Produkterna måste returneras oanvända, oöppnade, kompletta och i sin ursprungliga förseglade förpackning.

6. Återbetalningar

När vi har tagit emot och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Om den godkänns återbetalar vi det berättigade beloppet med samma betalningsmetod som du använde för det ursprungliga köpet, om inget annat överenskommits.

Vi återbetalar dig inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om att du ångrar dig. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot de returnerade produkterna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka dem.

Där lagen kräver det återbetalar vi även standardleveranskostnaden för den ursprungliga beställningen. Ytterligare kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte om inte lagen kräver det.

7. Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning när du tar emot den.

Om en produkt är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss på care@omtilo.com så snart som möjligt med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga foton där det är användbart.

Dina lagstadgade konsumenträttigheter, inklusive den lagstadgade garantin för produkter som inte överensstämmer med avtalet, påverkas inte av denna policy.